Fórmate como un líder en Marketing Automation

Master en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce

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Experto Universitario
Expedido por

UDIMA-Universidad a Distancia de Madrid

Las personas no compran lo que haces, compran por qué lo haces.

Incorporamos las tecnologías clave para la innovación en el sector

Sin duda, las nuevas tecnologías están desempeñando un papel fundamental en la transformación del sector de las Compras y la Logística. Además de la Inteligencia Artificial (IA), otras innovaciones como la Seguridad Digital, la Gobernanza de Datos o las Aplicaciones de ChatGPT están revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus procesos financieros.

IA - Inteligencia Artificial -

Seguridad Digital

Gobernanza
de Datos

Aplicaciones de
ChatGPT

IoT
- Internet de las cosas -

Por eso, los programas que te ofrecemos en nuestra Escuela de Salesforce incorporan módulos permanentemente actualizados sobre estas tecnologías que te permitirán alcanzar un nivel de capacitación profesional superior al que te brindan otros programas disponibles en el mercado.

El Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce ofrece una formación completa en la gestión de relaciones con los clientes, la automatización del marketing y el uso de inteligencia artificial en la plataforma Salesforce.

A través de un temario diverso que abarca desde los fundamentos de los sistemas CRM hasta la implementación práctica de soluciones avanzadas, los estudiantes adquieren habilidades para enfrentar los desafíos del mundo empresarial actual.

Con un enfoque en casos prácticos y tutorías personalizadas, se prepara a los participantes para tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias efectivas en sus carreras profesionales.

Un Programa impartido por expertos en activo 

Instructores del Máster: SIDN, Partner Oficial de Salesforce

La empresa SIDN, como instructora del Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce, es un reconocido partner de Salesforce dedicado a la implementación de la plataforma Salesforce.

Nuestros instructores son expertos certificados en Salesforce y tienen una amplia experiencia en la industria, lo que garantiza una educación de alta calidad y actualizada con las últimas tendencias y mejores prácticas en CRM, automatización del marketing e inteligencia artificial.

Como empresa partner de Salesforce, estamos comprometidos en capacitar a profesionales y empresas para que aprovechen al máximo las herramientas y tecnologías de Salesforce y logren el éxito en sus estrategias de gestión de clientes y marketing digital.

Conoce al Equipo Docente de la Salesforce Academy
Javier Martínez Lorente
Javier Martínez Lorente
Purchasing Manager en Dexis Iberica. Part Time Professor
Salvador Pablo
Salvador Pablo Gracia
Supply Chain Director en CONTAZARA, S.A. (Arad Group)
Nieves Molina
Nieves Molina
Head of People. Alliances & Business Development - SCL Consulting
Ramón Boixadós
Ramón Boixadós
Profesor Universidad Carlos III (Supply Chain Management, Organization and Management y Gestión de Operaciones).
Miguel Ángel Torralba Palacín
Miguel Ángel Torralba
Responsable de Logística en Industrias Lopez Soriano, S.A.
Pablo García
Pablo García
Director de Sistemas y Compras IT en EFOR Internet y Tecnología
Leonard Pera
Leonard Pera
Commercial Director in ICT and Digital Industry
Marta Pina Martínez
Marta Pina Martínez
Experta en Gestión de Responsabilidad Social y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales
Juan José González
Juan José González
Socio Director de Septer. Cofundador y KeyHash Industria 4.0 de BlockchainAragon
evamuñoz
Eva Muñoz Mallén
Gestora y Asesora en Internacionalización y Cooperación Empresarial.
david
David Ubide
Supply Chain Material Handling and SC Engineering Manager en Stellantis
José Julián Rueda
José Julián Rueda
Responsable Supply Chain y Logística interna en Grupo Ágora
hh
Óscar Sánchez
Director Program Management en Mann Hummel
Sergio Izquierdo
Sergio Izquierdo
HR Manager
Ángel Gil
Ángel Gil
Vicepresidente de CEL
Juan Carlos Dueñas
Juan Carlos Dueñas
Plan Manager Linde Wiemann Ensamblaje
Rodrigo Alonso
Rodrigo Alonso
Director de Compras | Purchasing & Procurement |Category Manager IT
José Antonio Calvo
José Antonio Calvo
Experto en Procesos de Gestión y EFQM en Qualitas Management
Esther Fortea
Esther Fortea
Procurement Manager dentro del Sector Petroquímico
Jordi Monsech Egea
Jordi Monsech Egea
Ingeniero Técnico Industrial. Jefe Compra Coordinada y Logística del Grupo Gas Natural
Isidre Virgili i Pons
Isidre Virgili i Pons
Consultor en Contratación y Compras del Sector Público
Berta-Mateos
Berta Mateos Romero
Especialista en Linkedin, marketing Digital, Marca Personal y Social Selling
Carlos Founaud Cabeza
Carlos Founaud Cabeza
Director de Innovación del Grupo OESIA
Luis de Enrique
Luis de Enrique
Interim Manager
Ricardo Artieda
Ricardo Artieda
Director de Supply Chain en Multinacional Farmacéutica
Jesús Soler
Jesús Soler
Director de Operaciones Grupo AGORA
David Farled
David Farled
Responsable de Gestión y Administración Logística y Logística Externa en Grupo AGORA
Nieves Asensio Echegoyen
Nieves Asensio Echegoyen
Coach Ejecutivo y empresarial certificada por AECOP y por ASESCO
August Casanovas
August Casanovas
Socio Fundador, Experto y Senior Faculty Member del INSTITUTO LEAN MANAGEMENT en España
Maite Gómez-Valades
Maite Gómez-Valades
Senior Faculty Member del Instituto Lean Management en España
jesus-villar
Jesús Villar
Project Manager Professional
1517738651003
Miguel Ángel Escudero García
Director en Trackglobe S.L.
1620752639394
Fernando Tomás Casado
Manager Smart City ICT Practice. Local manager Zaragoza's team. Senior consultant and project manager
1539786472558
Marta Gálvez Torres
HR Manager Verallia Zaragoza
1516776341254
Miguel Ángel Cuesta
Colaborador Carreras Grupo logístico
1517664458563
Enrique Luengo
Especialista en Lean Manufacturing y Supply Chain
clara_fuertes
Clara Fuertes Monedero
Técnico comercial y formadora en el SAC de Arc Distribución Ibérica-
1516847535915
Diego Martínez Júlvez
Socio director y responsable de desarrollo de negocio internacional de Grupo Pronet
1535099842630
Alejandro Latorre
Consultor en ACTIO Procesos & Tecnología

¿A quién va dirigido? 

El Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce está dirigido a una amplia gama de profesionales y graduados que buscan profundizar sus conocimientos y habilidades en áreas fundamentales para el éxito en el mundo empresarial contemporáneo.

Es especialmente adecuado para aquellos con experiencia o interés en marketing, ventas, tecnología de la información, consultoría o gestión de proyectos. También es relevante para emprendedores que deseen comprender y aplicar las últimas herramientas y técnicas para mejorar la eficiencia y efectividad de sus estrategias de negocio.

Este máster está diseñado para aquellos que desean destacarse en un entorno competitivo, donde la gestión efectiva de las relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing y el uso inteligente de la tecnología son esenciales para el éxito. Independientemente de la industria o sector en el que trabajen, los participantes se beneficiarán de adquirir habilidades actualizadas y especializadas que les permitirán avanzar en sus carreras y sobresalir en roles de liderazgo.

Nuestros Alumnos 

Opiniones 

Elena Blanco Oroz
Alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
5/5
Cristina Rubio Lorenzo
alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
5/5
Pilar González
alumna en
Máster en Asesoramiento Financiero y Patrimonial y Banca Digital
5/5
Ainhoa Bolea
alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
4.5/5
Judith Alegre
alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
4.5/5
María Antón
alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
5/5
Olga Losada
alumna en
Máster en Logística Integral y Cadena de Suministro
5/5
Elisa Valero Martínez
alumna en
SAP S/4HANA - Finance
4/5
Marta García
alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
5/5
Marta Miguel
alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
4.5/5
Manuel Isla
alumno en
SAP S/4HANA - Finance
4.5/5
Jorge Hernández
alumno en
Máster in Business Organization > MBO
4/5

Empleo

 Descubre Tu Futuro Profesional con el programa de Becas y Prácticas de Integra Technology School.

Potencia tu aprendizaje con experiencias prácticas en empresas líderes. ¡Construye tu camino hacia el éxito con nosotros!

logo Motherson
Ubicación: Zaragoza
Modalidad: Indefinido

Entrevista 

Elena Blanco Oroz
Alumna en
Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
Prácticas en
logo-meisa
Elena nos habla en esta entrevista sobre su experiencia en Integra Technology School y sus expectativas tras cursar con nosotros el Máster de Direc...

Conoce el Máster 

Plan de Estudios 

El Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce es un programa diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión profunda y práctica de cómo aprovechar las tecnologías de gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing y la inteligencia artificial (IA) en el contexto de la plataforma Salesforce. A lo largo del programa, los estudiantes explorarán los fundamentos de los sistemas CRM, aprenderán sobre la implementación y optimización de soluciones de CRM y marketing automation, y adquirirán habilidades en el uso de herramientas específicas de Salesforce.

El temario del máster abarca una amplia gama de temas, desde la introducción a los sistemas CRM y los conceptos básicos del marketing automation hasta la administración avanzada de Salesforce y el análisis de datos. Además, se profundiza en la aplicación de la IA en el ámbito del CRM y el marketing, así como en la ética relacionada con el uso de estas tecnologías. Los estudiantes también recibirán orientación sobre cómo diseñar estrategias de negocio digital efectivas y cómo implementar soluciones de Customer Data Platforms (CDP) para mejorar la gestión de datos del cliente.

A través de casos prácticos, simulaciones y tutorías personalizadas, los participantes del máster tendrán la oportunidad de aplicar los conocimientos teóricos en entornos empresariales reales, lo que les permitirá desarrollar habilidades prácticas y tomar decisiones informadas en su carrera profesional. Al finalizar el programa, los estudiantes estarán preparados para enfrentar los desafíos del mundo empresarial actual, donde la gestión efectiva de las relaciones con los clientes y el uso inteligente de la tecnología son fundamentales para el éxito.

Temario completo

Haz click en el título de los módulos para conocer en detalle el contenido formativo de cada uno de ellos

  • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?  Tipos y funciones de un CRM.
  • La importancia de implementar un CRM en tu empresa. ¿Qué debe de tener el CRM que necesitas?
  • Relación entre CRM y Marketing, Martech y la visión data-driven del marketing.
  • El proceso de ventas y CRM. Construcción de una base de datos para el CRM.
  • ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing? Etapas y gestión del ciclo de vida de cliente
  • Marketing Digital y Automation, ¿Qué es Marketing Automation?
  • Buyer persona ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
  • Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio y fases del ciclo de vida
  • Ejemplos de customer journey para B2B y B2C ¿Como el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?. Caso Práctico
  • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
  • Conceptos Salesforce. Salesforce – Modelo de Datos
  • Personalizar una organización para que admita una nueva unidad de negocio
  • Configuration, Setup, and Objects
  • Applications and Activities
  • Data and Automation
  • Gestión de usuarios
  • Seguridad de datos
  • Conjuntos de permisos
  • Modelado de datos
  • Personalización de Lightning Experience
  • Listas de selección, filtros, fórmulas y otras herramientas para personalizar un objeto
  • Lightning App Builder (Generador de aplicaciones Lightning)
  • Fórmulas y validaciones
  • Cuentas y contactos
  • Leads y Oportunidades
  • Listas de precios, plantillas y contratos para ayudar a sus representantes de ventas a vender productos
  • Organizar y llevar el registro de los esfuerzos de marketing con todo el potencial de las campañas.
  • Sales Path
  • Configurar el servicio al cliente para su negocio.
  • Trabajar con la administración de Chatter
  • Cómo importar y exportar datos en Salesforce.
  • Gestión de duplicados, Informes y paneles de Lightning Experience,Flows, Flows Builder
  • ¿Qué es Sales Cloud?. Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce.. Lead Management
  • Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la Gestion Oportunidades
  • Pronóstico Ventas. Panel Productividad en Sales Cloud
  • Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
  • ¿Qué es Service Cloud? Gestión de casos e incidencias
  • Automatización de respuestas a consultas comunes
  • Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente
  • Ecosistema Salesforce IA (EINSTEIN)
  • Ecosistema Salesforce y Fundamentos IA
  • Capacidades de IA en CRM
  • Consideraciones éticas de la IA
  • Capacidades de IA en Marketing y Data.
  • ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios. Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente. Customer Data Platform mejor valoradas
  • Diferencias CDP con CRM y DMP. Creación de experiencias digitales a cliente. Implementación de CDP
  • Integración de CDPs es procesos de marketing. Entornos reales de CDP. Adobe Real Time CDP
  • Dynamic Yield. CDP Salesforce. CDP en ecommerce
  • CDP en sector sevicios. Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
  • Introduccion a Plataforma Marketing Cloud y relacion con los sistemas CRM
  • Administracion y Ecosistema Marketing Cloud
  • Contact Builder, Usuarios Roles , Suscriber, Gestion de Datos
  • Introduccion a Email Studio, Mejores practicas de email marketing
  • Email message Design, Content Creation
  • Email send method, Send Clasification
  • Journey Builder: Single send journeys. Multi-step journeys. Automation Studio
  • Seguimiento y reporting
  • Administracion de Marketing Cloud, configuracion , productos
  • Configuración de su cuenta, los factores de riesgo y la higiene de los datos para obtener el máximo rendimiento de envío
  • Enviar mensajes personalizados de marca a los clientes con Distributed Marketing
  • Mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega y reputación de propiedad intelectual
  • Gestión de envíos en Marketing Cloud Engagement
  • Herramientas y tecnologías que utiliza para desarrollar Marketing Cloud Engagement
  • Gestión de datos de participación de Marketing Cloud
  • Introducción a las API de Marketing Cloud
  • Creador de contactos en Marketing Cloud
  • Datos, plantillas y automatizaciones propios
  • Conectar fuentes de datos y defina su relación en Data Cloud
  • Administre preferencias, cree contenido personalizado y pruebe sus correos electrónicos
  • Implementación de publicidad en Marketing Cloud
  • Personalización en tiempo real y la gestión de interacciones y prepárese para la implementación
  • Configuración de cuentas en Marketing Cloud
  • Estrategias de mensajería móvil
  • Mensajería de aplicaciones con MobilePush
  • Journey Builder campañas
  • Divisiones de participación en Journey Builder usando AMPscript
  • Gestión de contactos de participación de Marketing Cloud
  • Contenido interactivo usando AMP para correo electrónico
  • Formularios de correo electrónico interactivos
  • Soluciones de selección de contenido de Einstein
  • Conceptos básicos de Journey Builder
  • Reporting e Interpretación de datos
  • Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
  • Control de accesos dentro de la empresa. Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)
  • La IA en el CRM y Marketing Automation. Interconexión de herramientas
  • Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago. Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
  • Visión General. Plan de Ventas y Marketing Empresarial : CRM y Herramientas de MKTG
  • Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de Marketing y Herramientas digitales. Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
  • Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
  • Presente y Futuro del negocio digital : Proximos retos

Temario completo

Haz click en el título de los módulos para conocer en detalle el contenido formativo de cada uno de ellos

  • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?  Tipos y funciones de un CRM.
  • La importancia de implementar un CRM en tu empresa. ¿Qué debe de tener el CRM que necesitas?
  • Relación entre CRM y Marketing, Martech y la visión data-driven del marketing.
  • El proceso de ventas y CRM. Construcción de una base de datos para el CRM.
  • ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing? Etapas y gestión del ciclo de vida de cliente
  • Marketing Digital y Automation, ¿Qué es Marketing Automation?
  • Buyer persona ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
  • Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio y fases del ciclo de vida
  • Ejemplos de customer journey para B2B y B2C ¿Como el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?. Caso Práctico
  • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
  • Conceptos Salesforce. Salesforce – Modelo de Datos
  • Personalizar una organización para que admita una nueva unidad de negocio
  • Configuration, Setup, and Objects
  • Applications and Activities
  • Data and Automation
  • Gestión de usuarios
  • Seguridad de datos
  • Conjuntos de permisos
  • Modelado de datos
  • Personalización de Lightning Experience
  • Listas de selección, filtros, fórmulas y otras herramientas para personalizar un objeto
  • Lightning App Builder (Generador de aplicaciones Lightning)
  • Fórmulas y validaciones
  • Cuentas y contactos
  • Leads y Oportunidades
  • Listas de precios, plantillas y contratos para ayudar a sus representantes de ventas a vender productos
  • Organizar y llevar el registro de los esfuerzos de marketing con todo el potencial de las campañas.
  • Sales Path
  • Configurar el servicio al cliente para su negocio.
  • Trabajar con la administración de Chatter
  • Cómo importar y exportar datos en Salesforce.
  • Gestión de duplicados, Informes y paneles de Lightning Experience,Flows, Flows Builder
  • ¿Qué es Sales Cloud?. Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce.. Lead Management
  • Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la Gestion Oportunidades
  • Pronóstico Ventas. Panel Productividad en Sales Cloud
  • Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
  • ¿Qué es Service Cloud? Gestión de casos e incidencias
  • Automatización de respuestas a consultas comunes
  • Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente
  • Ecosistema Salesforce IA (EINSTEIN)
  • Ecosistema Salesforce y Fundamentos IA
  • Capacidades de IA en CRM
  • Consideraciones éticas de la IA
  • Capacidades de IA en Marketing y Data.
  • ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios. Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente. Customer Data Platform mejor valoradas
  • Diferencias CDP con CRM y DMP. Creación de experiencias digitales a cliente. Implementación de CDP
  • Integración de CDPs es procesos de marketing. Entornos reales de CDP. Adobe Real Time CDP
  • Dynamic Yield. CDP Salesforce. CDP en ecommerce
  • CDP en sector sevicios. Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
  • Introduccion a Plataforma Marketing Cloud y relacion con los sistemas CRM
  • Administracion y Ecosistema Marketing Cloud
  • Contact Builder, Usuarios Roles , Suscriber, Gestion de Datos
  • Introduccion a Email Studio, Mejores practicas de email marketing
  • Email message Design, Content Creation
  • Email send method, Send Clasification
  • Journey Builder: Single send journeys. Multi-step journeys. Automation Studio
  • Seguimiento y reporting
  • Administracion de Marketing Cloud, configuracion , productos
  • Configuración de su cuenta, los factores de riesgo y la higiene de los datos para obtener el máximo rendimiento de envío
  • Enviar mensajes personalizados de marca a los clientes con Distributed Marketing
  • Mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega y reputación de propiedad intelectual
  • Gestión de envíos en Marketing Cloud Engagement
  • Herramientas y tecnologías que utiliza para desarrollar Marketing Cloud Engagement
  • Gestión de datos de participación de Marketing Cloud
  • Introducción a las API de Marketing Cloud
  • Creador de contactos en Marketing Cloud
  • Datos, plantillas y automatizaciones propios
  • Conectar fuentes de datos y defina su relación en Data Cloud
  • Administre preferencias, cree contenido personalizado y pruebe sus correos electrónicos
  • Implementación de publicidad en Marketing Cloud
  • Personalización en tiempo real y la gestión de interacciones y prepárese para la implementación
  • Configuración de cuentas en Marketing Cloud
  • Estrategias de mensajería móvil
  • Mensajería de aplicaciones con MobilePush
  • Journey Builder campañas
  • Divisiones de participación en Journey Builder usando AMPscript
  • Gestión de contactos de participación de Marketing Cloud
  • Contenido interactivo usando AMP para correo electrónico
  • Formularios de correo electrónico interactivos
  • Soluciones de selección de contenido de Einstein
  • Conceptos básicos de Journey Builder
  • Reporting e Interpretación de datos
  • Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
  • Control de accesos dentro de la empresa. Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)
  • La IA en el CRM y Marketing Automation. Interconexión de herramientas
  • Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago. Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
  • Visión General. Plan de Ventas y Marketing Empresarial : CRM y Herramientas de MKTG
  • Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de Marketing y Herramientas digitales. Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
  • Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
  • Presente y Futuro del negocio digital : Proximos retos

  • Certificación Propia

  • En colaboración con:
    UDIMA-Universidad a Distancia de Madrid
  • El Programa otorga 27 créditos ECTS.

Una vez cursado el programa y habiendo terminado como apto el alumno obtiene un título de Experto Universitario expedido por UDIMA (Universidad a Distancia de Madrid).

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Másteres y Expertos Universitarios 

Si necesitas obtener una capacitación profesional altamente especializada y no dispones del tiempo necesario para seguir un Máster, Integra Technology School te ofrece la posibilidad de cursar de forma individual cualquiera de los módulos que integran nuestros programas superiores

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miércoles, 22 de mayo de 2024
17:00-18:00 hrs.
lunes, 6 de mayo de 2024
17:00-18:00 hrs.
lunes, 15 de abril de 2024
16:00 - 16:45hrs

Noticias del Sector

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Las personas no compran lo que haces, compran por qué lo haces.

Incorporamos las tecnologías clave para la innovación en el sector

Sin duda, las nuevas tecnologías están desempeñando un papel fundamental en la transformación del sector de las Compras y la Logística. Además de la Inteligencia Artificial (IA), otras innovaciones como la Seguridad Digital, la Gobernanza de Datos o las Aplicaciones de ChatGPT están revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus procesos financieros.

IA - Inteligencia Artificial -

Seguridad Digital

Gobernanza
de Datos

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ChatGPT

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El Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce ofrece una formación completa en la gestión de relaciones con los clientes, la automatización del marketing y el uso de inteligencia artificial en la plataforma Salesforce.

A través de un temario diverso que abarca desde los fundamentos de los sistemas CRM hasta la implementación práctica de soluciones avanzadas, los estudiantes adquieren habilidades para enfrentar los desafíos del mundo empresarial actual.

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Instructores del Máster: SIDN, Partner Oficial de Salesforce

La empresa SIDN, como instructora del Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce, es un reconocido partner de Salesforce dedicado a la implementación de la plataforma Salesforce.

Nuestros instructores son expertos certificados en Salesforce y tienen una amplia experiencia en la industria, lo que garantiza una educación de alta calidad y actualizada con las últimas tendencias y mejores prácticas en CRM, automatización del marketing e inteligencia artificial.

Como empresa partner de Salesforce, estamos comprometidos en capacitar a profesionales y empresas para que aprovechen al máximo las herramientas y tecnologías de Salesforce y logren el éxito en sus estrategias de gestión de clientes y marketing digital.

Conoce al Equipo Docente de la Salesforce Academy
Javier Martínez Lorente
Javier Martínez Lorente
Purchasing Manager en Dexis Iberica. Part Time Professor
Salvador Pablo
Salvador Pablo Gracia
Supply Chain Director en CONTAZARA, S.A. (Arad Group)
Nieves Molina
Nieves Molina
Head of People. Alliances & Business Development - SCL Consulting
Ramón Boixadós
Ramón Boixadós
Profesor Universidad Carlos III (Supply Chain Management, Organization and Management y Gestión de Operaciones).
Miguel Ángel Torralba Palacín
Miguel Ángel Torralba
Responsable de Logística en Industrias Lopez Soriano, S.A.
Pablo García
Pablo García
Director de Sistemas y Compras IT en EFOR Internet y Tecnología
Leonard Pera
Leonard Pera
Commercial Director in ICT and Digital Industry
Marta Pina Martínez
Marta Pina Martínez
Experta en Gestión de Responsabilidad Social y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales
Juan José González
Juan José González
Socio Director de Septer. Cofundador y KeyHash Industria 4.0 de BlockchainAragon
evamuñoz
Eva Muñoz Mallén
Gestora y Asesora en Internacionalización y Cooperación Empresarial.
david
David Ubide
Supply Chain Material Handling and SC Engineering Manager en Stellantis
José Julián Rueda
José Julián Rueda
Responsable Supply Chain y Logística interna en Grupo Ágora
hh
Óscar Sánchez
Director Program Management en Mann Hummel
Sergio Izquierdo
Sergio Izquierdo
HR Manager
Ángel Gil
Ángel Gil
Vicepresidente de CEL
Juan Carlos Dueñas
Juan Carlos Dueñas
Plan Manager Linde Wiemann Ensamblaje
Rodrigo Alonso
Rodrigo Alonso
Director de Compras | Purchasing & Procurement |Category Manager IT
José Antonio Calvo
José Antonio Calvo
Experto en Procesos de Gestión y EFQM en Qualitas Management
Esther Fortea
Esther Fortea
Procurement Manager dentro del Sector Petroquímico
Jordi Monsech Egea
Jordi Monsech Egea
Ingeniero Técnico Industrial. Jefe Compra Coordinada y Logística del Grupo Gas Natural
Isidre Virgili i Pons
Isidre Virgili i Pons
Consultor en Contratación y Compras del Sector Público
Berta-Mateos
Berta Mateos Romero
Especialista en Linkedin, marketing Digital, Marca Personal y Social Selling
Carlos Founaud Cabeza
Carlos Founaud Cabeza
Director de Innovación del Grupo OESIA
Luis de Enrique
Luis de Enrique
Interim Manager
Ricardo Artieda
Ricardo Artieda
Director de Supply Chain en Multinacional Farmacéutica
Jesús Soler
Jesús Soler
Director de Operaciones Grupo AGORA
David Farled
David Farled
Responsable de Gestión y Administración Logística y Logística Externa en Grupo AGORA
Nieves Asensio Echegoyen
Nieves Asensio Echegoyen
Coach Ejecutivo y empresarial certificada por AECOP y por ASESCO
August Casanovas
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Socio Fundador, Experto y Senior Faculty Member del INSTITUTO LEAN MANAGEMENT en España
Maite Gómez-Valades
Maite Gómez-Valades
Senior Faculty Member del Instituto Lean Management en España
jesus-villar
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Project Manager Professional
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Miguel Ángel Escudero García
Director en Trackglobe S.L.
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Fernando Tomás Casado
Manager Smart City ICT Practice. Local manager Zaragoza's team. Senior consultant and project manager
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Marta Gálvez Torres
HR Manager Verallia Zaragoza
1516776341254
Miguel Ángel Cuesta
Colaborador Carreras Grupo logístico
1517664458563
Enrique Luengo
Especialista en Lean Manufacturing y Supply Chain
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Técnico comercial y formadora en el SAC de Arc Distribución Ibérica-
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Socio director y responsable de desarrollo de negocio internacional de Grupo Pronet
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Consultor en ACTIO Procesos & Tecnología

¿A quién va dirigido? 

El Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce está dirigido a una amplia gama de profesionales y graduados que buscan profundizar sus conocimientos y habilidades en áreas fundamentales para el éxito en el mundo empresarial contemporáneo.

Es especialmente adecuado para aquellos con experiencia o interés en marketing, ventas, tecnología de la información, consultoría o gestión de proyectos. También es relevante para emprendedores que deseen comprender y aplicar las últimas herramientas y técnicas para mejorar la eficiencia y efectividad de sus estrategias de negocio.

Este máster está diseñado para aquellos que desean destacarse en un entorno competitivo, donde la gestión efectiva de las relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing y el uso inteligente de la tecnología son esenciales para el éxito. Independientemente de la industria o sector en el que trabajen, los participantes se beneficiarán de adquirir habilidades actualizadas y especializadas que les permitirán avanzar en sus carreras y sobresalir en roles de liderazgo.

Nuestros Alumnos 

Opiniones 

Elena Blanco Oroz
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Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
4.5/5
Judith Alegre
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Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Organizaciones
4.5/5
María Antón
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5/5
Olga Losada
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5/5
Elisa Valero Martínez
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Marta García
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5/5
Marta Miguel
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4.5/5
Manuel Isla
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SAP S/4HANA - Finance
4.5/5
Jorge Hernández
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4/5

Empleo

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Elena nos habla en esta entrevista sobre su experiencia en Integra Technology School y sus expectativas tras cursar con nosotros el Máster de Direc...

Conoce el Máster 

Plan de Estudios 

El Máster en CRM y Marketing Automation con IA y Salesforce es un programa diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión profunda y práctica de cómo aprovechar las tecnologías de gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing y la inteligencia artificial (IA) en el contexto de la plataforma Salesforce. A lo largo del programa, los estudiantes explorarán los fundamentos de los sistemas CRM, aprenderán sobre la implementación y optimización de soluciones de CRM y marketing automation, y adquirirán habilidades en el uso de herramientas específicas de Salesforce.

El temario del máster abarca una amplia gama de temas, desde la introducción a los sistemas CRM y los conceptos básicos del marketing automation hasta la administración avanzada de Salesforce y el análisis de datos. Además, se profundiza en la aplicación de la IA en el ámbito del CRM y el marketing, así como en la ética relacionada con el uso de estas tecnologías. Los estudiantes también recibirán orientación sobre cómo diseñar estrategias de negocio digital efectivas y cómo implementar soluciones de Customer Data Platforms (CDP) para mejorar la gestión de datos del cliente.

A través de casos prácticos, simulaciones y tutorías personalizadas, los participantes del máster tendrán la oportunidad de aplicar los conocimientos teóricos en entornos empresariales reales, lo que les permitirá desarrollar habilidades prácticas y tomar decisiones informadas en su carrera profesional. Al finalizar el programa, los estudiantes estarán preparados para enfrentar los desafíos del mundo empresarial actual, donde la gestión efectiva de las relaciones con los clientes y el uso inteligente de la tecnología son fundamentales para el éxito.

Temario completo

Haz click en el título de los módulos para conocer en detalle el contenido formativo de cada uno de ellos

  • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?  Tipos y funciones de un CRM.
  • La importancia de implementar un CRM en tu empresa. ¿Qué debe de tener el CRM que necesitas?
  • Relación entre CRM y Marketing, Martech y la visión data-driven del marketing.
  • El proceso de ventas y CRM. Construcción de una base de datos para el CRM.
  • ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing? Etapas y gestión del ciclo de vida de cliente
  • Marketing Digital y Automation, ¿Qué es Marketing Automation?
  • Buyer persona ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
  • Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio y fases del ciclo de vida
  • Ejemplos de customer journey para B2B y B2C ¿Como el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?. Caso Práctico
  • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
  • Conceptos Salesforce. Salesforce – Modelo de Datos
  • Personalizar una organización para que admita una nueva unidad de negocio
  • Configuration, Setup, and Objects
  • Applications and Activities
  • Data and Automation
  • Gestión de usuarios
  • Seguridad de datos
  • Conjuntos de permisos
  • Modelado de datos
  • Personalización de Lightning Experience
  • Listas de selección, filtros, fórmulas y otras herramientas para personalizar un objeto
  • Lightning App Builder (Generador de aplicaciones Lightning)
  • Fórmulas y validaciones
  • Cuentas y contactos
  • Leads y Oportunidades
  • Listas de precios, plantillas y contratos para ayudar a sus representantes de ventas a vender productos
  • Organizar y llevar el registro de los esfuerzos de marketing con todo el potencial de las campañas.
  • Sales Path
  • Configurar el servicio al cliente para su negocio.
  • Trabajar con la administración de Chatter
  • Cómo importar y exportar datos en Salesforce.
  • Gestión de duplicados, Informes y paneles de Lightning Experience,Flows, Flows Builder
  • ¿Qué es Sales Cloud?. Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce.. Lead Management
  • Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la Gestion Oportunidades
  • Pronóstico Ventas. Panel Productividad en Sales Cloud
  • Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
  • ¿Qué es Service Cloud? Gestión de casos e incidencias
  • Automatización de respuestas a consultas comunes
  • Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente
  • Ecosistema Salesforce IA (EINSTEIN)
  • Ecosistema Salesforce y Fundamentos IA
  • Capacidades de IA en CRM
  • Consideraciones éticas de la IA
  • Capacidades de IA en Marketing y Data.
  • ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios. Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente. Customer Data Platform mejor valoradas
  • Diferencias CDP con CRM y DMP. Creación de experiencias digitales a cliente. Implementación de CDP
  • Integración de CDPs es procesos de marketing. Entornos reales de CDP. Adobe Real Time CDP
  • Dynamic Yield. CDP Salesforce. CDP en ecommerce
  • CDP en sector sevicios. Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
  • Introduccion a Plataforma Marketing Cloud y relacion con los sistemas CRM
  • Administracion y Ecosistema Marketing Cloud
  • Contact Builder, Usuarios Roles , Suscriber, Gestion de Datos
  • Introduccion a Email Studio, Mejores practicas de email marketing
  • Email message Design, Content Creation
  • Email send method, Send Clasification
  • Journey Builder: Single send journeys. Multi-step journeys. Automation Studio
  • Seguimiento y reporting
  • Administracion de Marketing Cloud, configuracion , productos
  • Configuración de su cuenta, los factores de riesgo y la higiene de los datos para obtener el máximo rendimiento de envío
  • Enviar mensajes personalizados de marca a los clientes con Distributed Marketing
  • Mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega y reputación de propiedad intelectual
  • Gestión de envíos en Marketing Cloud Engagement
  • Herramientas y tecnologías que utiliza para desarrollar Marketing Cloud Engagement
  • Gestión de datos de participación de Marketing Cloud
  • Introducción a las API de Marketing Cloud
  • Creador de contactos en Marketing Cloud
  • Datos, plantillas y automatizaciones propios
  • Conectar fuentes de datos y defina su relación en Data Cloud
  • Administre preferencias, cree contenido personalizado y pruebe sus correos electrónicos
  • Implementación de publicidad en Marketing Cloud
  • Personalización en tiempo real y la gestión de interacciones y prepárese para la implementación
  • Configuración de cuentas en Marketing Cloud
  • Estrategias de mensajería móvil
  • Mensajería de aplicaciones con MobilePush
  • Journey Builder campañas
  • Divisiones de participación en Journey Builder usando AMPscript
  • Gestión de contactos de participación de Marketing Cloud
  • Contenido interactivo usando AMP para correo electrónico
  • Formularios de correo electrónico interactivos
  • Soluciones de selección de contenido de Einstein
  • Conceptos básicos de Journey Builder
  • Reporting e Interpretación de datos
  • Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
  • Control de accesos dentro de la empresa. Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)
  • La IA en el CRM y Marketing Automation. Interconexión de herramientas
  • Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago. Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
  • Visión General. Plan de Ventas y Marketing Empresarial : CRM y Herramientas de MKTG
  • Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de Marketing y Herramientas digitales. Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
  • Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
  • Presente y Futuro del negocio digital : Proximos retos

Temario completo

Haz click en el título de los módulos para conocer en detalle el contenido formativo de cada uno de ellos

  • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?  Tipos y funciones de un CRM.
  • La importancia de implementar un CRM en tu empresa. ¿Qué debe de tener el CRM que necesitas?
  • Relación entre CRM y Marketing, Martech y la visión data-driven del marketing.
  • El proceso de ventas y CRM. Construcción de una base de datos para el CRM.
  • ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing? Etapas y gestión del ciclo de vida de cliente
  • Marketing Digital y Automation, ¿Qué es Marketing Automation?
  • Buyer persona ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
  • Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio y fases del ciclo de vida
  • Ejemplos de customer journey para B2B y B2C ¿Como el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?. Caso Práctico
  • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
  • Conceptos Salesforce. Salesforce – Modelo de Datos
  • Personalizar una organización para que admita una nueva unidad de negocio
  • Configuration, Setup, and Objects
  • Applications and Activities
  • Data and Automation
  • Gestión de usuarios
  • Seguridad de datos
  • Conjuntos de permisos
  • Modelado de datos
  • Personalización de Lightning Experience
  • Listas de selección, filtros, fórmulas y otras herramientas para personalizar un objeto
  • Lightning App Builder (Generador de aplicaciones Lightning)
  • Fórmulas y validaciones
  • Cuentas y contactos
  • Leads y Oportunidades
  • Listas de precios, plantillas y contratos para ayudar a sus representantes de ventas a vender productos
  • Organizar y llevar el registro de los esfuerzos de marketing con todo el potencial de las campañas.
  • Sales Path
  • Configurar el servicio al cliente para su negocio.
  • Trabajar con la administración de Chatter
  • Cómo importar y exportar datos en Salesforce.
  • Gestión de duplicados, Informes y paneles de Lightning Experience,Flows, Flows Builder
  • ¿Qué es Sales Cloud?. Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce.. Lead Management
  • Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la Gestion Oportunidades
  • Pronóstico Ventas. Panel Productividad en Sales Cloud
  • Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
  • ¿Qué es Service Cloud? Gestión de casos e incidencias
  • Automatización de respuestas a consultas comunes
  • Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente
  • Ecosistema Salesforce IA (EINSTEIN)
  • Ecosistema Salesforce y Fundamentos IA
  • Capacidades de IA en CRM
  • Consideraciones éticas de la IA
  • Capacidades de IA en Marketing y Data.
  • ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios. Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente. Customer Data Platform mejor valoradas
  • Diferencias CDP con CRM y DMP. Creación de experiencias digitales a cliente. Implementación de CDP
  • Integración de CDPs es procesos de marketing. Entornos reales de CDP. Adobe Real Time CDP
  • Dynamic Yield. CDP Salesforce. CDP en ecommerce
  • CDP en sector sevicios. Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
  • Introduccion a Plataforma Marketing Cloud y relacion con los sistemas CRM
  • Administracion y Ecosistema Marketing Cloud
  • Contact Builder, Usuarios Roles , Suscriber, Gestion de Datos
  • Introduccion a Email Studio, Mejores practicas de email marketing
  • Email message Design, Content Creation
  • Email send method, Send Clasification
  • Journey Builder: Single send journeys. Multi-step journeys. Automation Studio
  • Seguimiento y reporting
  • Administracion de Marketing Cloud, configuracion , productos
  • Configuración de su cuenta, los factores de riesgo y la higiene de los datos para obtener el máximo rendimiento de envío
  • Enviar mensajes personalizados de marca a los clientes con Distributed Marketing
  • Mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega y reputación de propiedad intelectual
  • Gestión de envíos en Marketing Cloud Engagement
  • Herramientas y tecnologías que utiliza para desarrollar Marketing Cloud Engagement
  • Gestión de datos de participación de Marketing Cloud
  • Introducción a las API de Marketing Cloud
  • Creador de contactos en Marketing Cloud
  • Datos, plantillas y automatizaciones propios
  • Conectar fuentes de datos y defina su relación en Data Cloud
  • Administre preferencias, cree contenido personalizado y pruebe sus correos electrónicos
  • Implementación de publicidad en Marketing Cloud
  • Personalización en tiempo real y la gestión de interacciones y prepárese para la implementación
  • Configuración de cuentas en Marketing Cloud
  • Estrategias de mensajería móvil
  • Mensajería de aplicaciones con MobilePush
  • Journey Builder campañas
  • Divisiones de participación en Journey Builder usando AMPscript
  • Gestión de contactos de participación de Marketing Cloud
  • Contenido interactivo usando AMP para correo electrónico
  • Formularios de correo electrónico interactivos
  • Soluciones de selección de contenido de Einstein
  • Conceptos básicos de Journey Builder
  • Reporting e Interpretación de datos
  • Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
  • Control de accesos dentro de la empresa. Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)
  • La IA en el CRM y Marketing Automation. Interconexión de herramientas
  • Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago. Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
  • Visión General. Plan de Ventas y Marketing Empresarial : CRM y Herramientas de MKTG
  • Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de Marketing y Herramientas digitales. Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
  • Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
  • Presente y Futuro del negocio digital : Proximos retos

  • Certificación Propia

  • En colaboración con:
    UDIMA-Universidad a Distancia de Madrid
  • El Programa otorga 27 créditos ECTS.

Una vez cursado el programa y habiendo terminado como apto el alumno obtiene un título de Experto Universitario expedido por UDIMA (Universidad a Distancia de Madrid).

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