Certificación de SAP Customer Experience (CX) – Commerce Cloud
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Formación Bonificada
Próxima Convocatoria:
mayo de 2024
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Desde Integra Technology School junto y Minsait, un de las mayores consultoras IT perteneciente al Grupo Indra, te traemos este Programa de Compromiso de Contratación para la modalidad de SAP CX.
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Minsait es una consultora de tecnología perteneciente al Grupo Indra cuyo propósito es impulsar otros negocios generando impacto en la sociedad revolucionando la transformación digital, siempre manteniendo el criterio de sostenibilidad. Diseñan, construyen, implantan y operan soluciones y servicios innovadores que impulsan otros negocios a través de equipos especializados que colaboran de forma multidisciplinar.
- Consultoría de negocio.
- Gestión Avanzada de Plataformas.
- Diseño de Experiencias.
- Redes, Comunicaciones y Seguridad.
- Consultoría y Tecnología Digital.
- Espacio de Trabajo Inteligente.
- Consultoría ERP.
- Gestión de Procesos.
- Gestión de Aplicaciones.
Además, Minsait cuenta con un ecosistema de alianzas con los mejores partners del mercado tecnológico.
Características del Programa
Clases Online en Directo
El Programa
ADQUIERE LOS CONOCIMIENTOS Y LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA MANEJAR CON SOLTURA EL PROGRAMA SAP CX
SAP Customer Experience (CX) representa un conjunto de soluciones de software de SAP diseñadas para optimizar la experiencia del cliente en cada punto de interacción con la empresa.
El Máster en SAP Customer Experience (CX) te ofrece las habilidades y conocimientos necesarios para implementar y administrar estas soluciones de manera efectiva, permitiéndote convertirte en un profesional altamente calificado en este ámbito.
A continuación, se profundiza en cada una de las soluciones SAP CX que abarca el máster:
- Centralización y gestión de datos de clientes: Esta herramienta te permite unificar datos de clientes provenientes de diversas fuentes, como CRM, ERP, sitios web y redes sociales, creando una vista única y completa del cliente.
- Mejora de la segmentación de clientes: Con SAP Customer Data Cloud, podrás segmentar a tus clientes de manera precisa y granular, basándote en criterios como datos demográficos, historial de compras, preferencias e interacciones.
- Personalización de experiencias: La información unificada de los clientes te permite crear experiencias personalizadas y relevantes en cada interacción, mejorando su satisfacción y fidelización.
- Cumplimiento de regulaciones: SAP Customer Data Cloud te ayuda a cumplir con las regulaciones de privacidad de datos, como GDPR y CCPA, garantizando la protección y el uso responsable de la información de los clientes.
- Almacenamiento y análisis de datos de clientes: La CDP almacena de forma centralizada datos de clientes provenientes de diversas fuentes, tanto estructurados como no estructurados, permitiendo un análisis profundo de su comportamiento.
- Activación de datos para acciones: Los datos analizados en la CDP pueden ser utilizados para activar campañas de marketing personalizadas, optimizar la experiencia del cliente en el sitio web o en aplicaciones móviles, y mejorar los procesos de atención al cliente.
- Creación de segmentos de audiencia avanzados: La CDP te permite crear segmentos de audiencia altamente personalizados, basándote en análisis predictivos y machine learning, para dirigir tus acciones de marketing de manera más efectiva.
- Medición del impacto de las acciones: La CDP te ayuda a medir el impacto de las acciones realizadas sobre los clientes, permitiéndote optimizar tus estrategias y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Desarrollo de tiendas online escalables: SAP Commerce Cloud te ofrece las herramientas para crear tiendas online robustas y escalables, que se adaptan a las necesidades de tu negocio y a las expectativas de tus clientes.
- Gestión integral de pedidos y pagos: La plataforma te permite gestionar de manera eficiente el proceso de compra, desde la recepción del pedido hasta el procesamiento del pago y la entrega del producto.
- Personalización de la experiencia de compra: SAP Commerce Cloud te permite personalizar la experiencia de compra para cada cliente, ofreciendo recomendaciones de productos, promociones relevantes y una navegación fluida.
- Integración con otros sistemas: La plataforma se integra fácilmente con otros sistemas empresariales, como ERP, CRM y sistemas de gestión de inventario, para garantizar una visión unificada del negocio.
Plan de Estudios
Objetivos
Metodología
Salidas Profesionales
¿A quién va dirigido?
Titulación
Temario completo
Habilidades Directivas
- Herramientas Emocionales para el Liderazgo
- Negociación
- Resolución de Conflictos
- Planificación, Organización y Gestión del Tiempo
- Inteligencia Emocional en la Empresa y Gestión de Cualidades
- Trabajo en Equipo
- Liderazgo y Dirección de Organizaciones
C4H620 – SAP Customer Data Cloud
- Alineación de las regulaciones de SAP Customer Data Cloud y el portafolio CX
- Conexión de SAP Customer Data Cloud con las necesidades de regulación
- Conexión de SAP Customer Data Cloud con las soluciones de SAP Customer Experience
- Configuración y administración de un sitio de consola
- Configuración del esquema de cuentas
- Gestión de la identidad del cliente
- Uso de APIs REST para proporcionar flujos de identidad
- Exploración de métodos de autenticación
- Exploración de métodos de autenticación avanzados
- Gestión del consentimiento del cliente
- Uso de soluciones de extensibilidad
- Gestión del intercambio de identidad
- Gestión de la federación
- Integración de aplicaciones móviles
- Implementación de SAP Customer Data Cloud B2B
C4H630 – SAP Customer Data Platform
- Iniciándose con CDP
- Descubrimiento de la consola de la plataforma de datos del cliente de SAP
- Definición de un esquema de cliente
- Creación de propósitos de procesamiento
- Aplicación de resolución de identidad
- Implementación de la ingestión de datos
- Aplicación de indicadores de actividad y segmentos
- Creación de aplicaciones de salida y flujo descendente
- Creación y configuración de recorridos, flujos de CX y audiencias
- Descubrimiento de las funcionalidades de administración, seguridad y monitoreo
- Uso de APIs REST con la plataforma de datos del cliente de SAP (APIs)
- Implementación de la plataforma de datos del cliente para B2B
- Ejercicios prácticos
C4H340 – Desarrollador de SAP Commerce Cloud Parte 1
- Visión general
- Instalación de SAP Commerce Cloud
- Modelado de datos
- Modelado de productos
- ImpEx
- Búsqueda flexible
- Servicios
- Fachadas
- Sesión informativa sobre la Tienda Componible
- WCMS
- Portal de SAP Commerce Cloud
- Seguridad
- Conocimientos de SAP Commerce Cloud
C4H341 – Desarrollador de SAP Commerce Cloud Parte 2
- Visión general
- Backoffice
- Validación
- Personalización
- Búsqueda y Navegación
- Promociones y Cupones
- Servicios Web de SAP Commerce (Omni Commerce Connect)
- CronJobs
- Sistema
- Motor de Procesos
- Pedidos
Gestión de Proyectos – Agile Methodologie
MÓDULOS TRANSVERSALES
- Fundamentos de la Gestión de Proyectos
- Introducción histórica
- ¿Qué es un proyecto?
- Procesos en la dirección de proyectos
- Integración
- Alcance
- Gestión del tiempo
- Recursos
- Persona
- Calidad
- Comunicación e interesados (stakeholders)
- Riesgos y optimización
- Gestión económica
- Aspectos financieros en la gestión de proyectos
- Análisis de los estados financieros
- Planificación financiera
- Costes e imputación de costes
- Punto muerto, de equilibrio o umbral de rentabilidad
- Herramientas de gestión de proyectos
- MsProject
- Jira
- Asana
METODOLOGÍAS AGILE
- Metodología Agile: Scrum
- Fundamentos de Agile
- Fundamentos de Scrum
- Roles en Scrum
- Planificación en Scrum
- Sprint
- Reuniones
- Artefactos
- Adoptando Agile
- Kanban
- Gestión y organización IT ágil – Particularidades de Kanban en IT
- Principios de Kanban
- Visualización del trabajo (políticas explícitas, tablero kanban, colas)
- Work items (tarjetas, tipos de tarjetas, tamaño, captura de datos)
- Safe
- Presentación de Lean Portfolio Management (LPM)
- Establecimiento de la estrategia de inversión y financiación
- Aplicación Agile Portfolio Operations
- Aplicación Lean Governance
- Implementación de la función LPM
Plan de Estudios
Temario completo
Habilidades Directivas
- Herramientas Emocionales para el Liderazgo
- Negociación
- Resolución de Conflictos
- Planificación, Organización y Gestión del Tiempo
- Inteligencia Emocional en la Empresa y Gestión de Cualidades
- Trabajo en Equipo
- Liderazgo y Dirección de Organizaciones
C4H620 – SAP Customer Data Cloud
- Alineación de las regulaciones de SAP Customer Data Cloud y el portafolio CX
- Conexión de SAP Customer Data Cloud con las necesidades de regulación
- Conexión de SAP Customer Data Cloud con las soluciones de SAP Customer Experience
- Configuración y administración de un sitio de consola
- Configuración del esquema de cuentas
- Gestión de la identidad del cliente
- Uso de APIs REST para proporcionar flujos de identidad
- Exploración de métodos de autenticación
- Exploración de métodos de autenticación avanzados
- Gestión del consentimiento del cliente
- Uso de soluciones de extensibilidad
- Gestión del intercambio de identidad
- Gestión de la federación
- Integración de aplicaciones móviles
- Implementación de SAP Customer Data Cloud B2B
C4H630 – SAP Customer Data Platform
- Iniciándose con CDP
- Descubrimiento de la consola de la plataforma de datos del cliente de SAP
- Definición de un esquema de cliente
- Creación de propósitos de procesamiento
- Aplicación de resolución de identidad
- Implementación de la ingestión de datos
- Aplicación de indicadores de actividad y segmentos
- Creación de aplicaciones de salida y flujo descendente
- Creación y configuración de recorridos, flujos de CX y audiencias
- Descubrimiento de las funcionalidades de administración, seguridad y monitoreo
- Uso de APIs REST con la plataforma de datos del cliente de SAP (APIs)
- Implementación de la plataforma de datos del cliente para B2B
- Ejercicios prácticos
C4H340 – Desarrollador de SAP Commerce Cloud Parte 1
- Visión general
- Instalación de SAP Commerce Cloud
- Modelado de datos
- Modelado de productos
- ImpEx
- Búsqueda flexible
- Servicios
- Fachadas
- Sesión informativa sobre la Tienda Componible
- WCMS
- Portal de SAP Commerce Cloud
- Seguridad
- Conocimientos de SAP Commerce Cloud
C4H341 – Desarrollador de SAP Commerce Cloud Parte 2
- Visión general
- Backoffice
- Validación
- Personalización
- Búsqueda y Navegación
- Promociones y Cupones
- Servicios Web de SAP Commerce (Omni Commerce Connect)
- CronJobs
- Sistema
- Motor de Procesos
- Pedidos
Gestión de Proyectos – Agile Methodologie
MÓDULOS TRANSVERSALES
- Fundamentos de la Gestión de Proyectos
- Introducción histórica
- ¿Qué es un proyecto?
- Procesos en la dirección de proyectos
- Integración
- Alcance
- Gestión del tiempo
- Recursos
- Persona
- Calidad
- Comunicación e interesados (stakeholders)
- Riesgos y optimización
- Gestión económica
- Aspectos financieros en la gestión de proyectos
- Análisis de los estados financieros
- Planificación financiera
- Costes e imputación de costes
- Punto muerto, de equilibrio o umbral de rentabilidad
- Herramientas de gestión de proyectos
- MsProject
- Jira
- Asana
METODOLOGÍAS AGILE
- Metodología Agile: Scrum
- Fundamentos de Agile
- Fundamentos de Scrum
- Roles en Scrum
- Planificación en Scrum
- Sprint
- Reuniones
- Artefactos
- Adoptando Agile
- Kanban
- Gestión y organización IT ágil – Particularidades de Kanban en IT
- Principios de Kanban
- Visualización del trabajo (políticas explícitas, tablero kanban, colas)
- Work items (tarjetas, tipos de tarjetas, tamaño, captura de datos)
- Safe
- Presentación de Lean Portfolio Management (LPM)
- Establecimiento de la estrategia de inversión y financiación
- Aplicación Agile Portfolio Operations
- Aplicación Lean Governance
- Implementación de la función LPM
Objetivos
- C4H620 – SAP Customer Data Cloud:
- Comprender las regulaciones relacionadas con SAP Customer Data Cloud y su integración con el portafolio CX de SAP.
- Configurar y administrar sitios de consola y esquemas de cuentas para gestionar la identidad del cliente.
- Utilizar métodos de autenticación avanzados y APIs REST para gestionar flujos de identidad de manera eficiente.
- Gestionar el consentimiento del cliente y aplicar soluciones de extensibilidad para adaptarse a diferentes requisitos regulatorios y empresariales.
- Implementar SAP Customer Data Cloud en entornos B2B para gestionar la identidad y los permisos de los clientes empresariales.
- C4H630 – SAP Customer Data Platform:
- Familiarizarse con la plataforma de datos del cliente de SAP y su consola de administración.
- Definir esquemas de datos y propósitos de procesamiento para gestionar la información del cliente de manera efectiva.
- Utilizar herramientas de resolución de identidad y APIs para la ingestión y gestión de datos de clientes.
- Crear aplicaciones, segmentar audiencias y gestionar la plataforma para cumplir con las regulaciones de privacidad y consentimiento del cliente.
- Implementar la plataforma en entornos B2B para gestionar datos y experiencias de clientes empresariales de manera segura y eficiente.
- C4H340 – Desarrollador de SAP Commerce Cloud:
- Dominar los conceptos fundamentales de SAP Commerce Cloud, desde la instalación hasta el desarrollo avanzado.
- Aprender a modelar datos y productos, gestionar importaciones y realizar búsquedas flexibles.
- Desarrollar servicios, fachadas y personalización para adaptarse a las necesidades comerciales.
- Avanzar en el desarrollo con el backoffice de SAP Commerce Cloud, crear extensiones personalizadas y mejorar la experiencia del usuario.
- Comprender los aspectos básicos y avanzados de seguridad, mantenimiento e integración en entornos de SAP Commerce Cloud.
Metodología
La formación se llevará a cabo a través de la plataforma de formación del fabricante, la plataforma Learning Hub, plataforma de formación SAP en la nube, diseñada para llevar el control y progreso de cada curso en el que un participante se inscribe.
El alumno dispondrá de su propio sistema SAP, un sistema para realizar prácticas y ejercicios, se trata no solo de adquirir conocimientos, sino de ponerlos en práctica y poner a prueba las nuevas aptitudes, testándolas.
Con el diseño de un plan personalizado para el alumno, con unos hitos y contenidos predeterminados, se trata de seguir la formación guiada a través de un instructor, un docente homologado por el fabricante que impartirá la formación online a través del manual completo para que el usuario finalice la formación como experto en la materia.
Salidas Profesionales
- Desarrollador de SAP Commerce Cloud: Capaz de diseñar, desarrollar e implementar soluciones personalizadas de comercio electrónico utilizando la plataforma SAP Commerce Cloud. Puede trabajar en empresas que buscan lanzar o mejorar sus plataformas de comercio electrónico.
- Especialista en Customer Data Management: Competente en la configuración, administración y gestión de datos de clientes utilizando SAP Customer Data Cloud y SAP Customer Data Platform. Puede trabajar en empresas que necesitan gestionar la identidad y los datos de sus clientes de manera segura y conforme a las regulaciones de privacidad.
- Arquitecto de Soluciones CX: Conocedor de las soluciones SAP Customer Experience (CX), capaz de diseñar arquitecturas de sistemas integrales que abarcan desde la gestión de datos de clientes hasta la experiencia del usuario en plataformas de comercio electrónico. Puede trabajar en consultorías o empresas de implementación de soluciones empresariales.
- Consultor de Implementación: Experto en la implementación y configuración de soluciones SAP CX en entornos empresariales. Puede trabajar en consultorías de tecnología o directamente para empresas que buscan implementar soluciones SAP CX para mejorar sus operaciones comerciales y la experiencia del cliente.
- Analista de Datos de Cliente: Responsable de analizar y extraer información significativa de los datos de clientes almacenados en plataformas como SAP Customer Data Platform. Puede trabajar en empresas de marketing, ventas o análisis de datos para mejorar la segmentación de clientes y las estrategias de personalización.
¿A quién va dirigido?
- Consultores de implementación que buscan mejorar sus habilidades en SAP CX.
- Gerentes de atención al cliente que buscan utilizar Service Cloud para gestionar eficazmente los casos de atención al cliente.
- Gerentes de comercio electrónico que desean mejorar la experiencia de compra en línea de los clientes utilizando Commerce Cloud.
- Analistas de datos que buscan utilizar herramientas de SAP CX para el análisis de datos y la toma de decisiones empresariales.
Titulación
– Certificación Oficial de SAP Customer Experience (CX) – – Commerce Cloud (una vez superado el examen con apto):
Una vez cursado el programa y habiendo terminado como apto el alumno obtiene el título del Curso de SAP Customer Experience (CX) – – Commerce Cloud expedido por Integra Technology School
Los Expertos
Conoce al Equipo Docente de la Escuela de SAP
Empresas Colaboradoras
Nuestros Alumnos
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