Las siete preguntas de la estrategia de Marketing Digital

Este artículo te puede servir para dos cosas:

• Para Analizar tu estrategia de marketing digital y sacar conclusiones.
• Para Crear una nueva estrategia de marketing digital con las ideas claras.

En el Master de Marketing digital de Integra aprenderás a tener argumentos para responder y profundizar en cada una de estas siete preguntas. El máster de marketing de Integra es uno de los mejores másteres de marketing que puedes hacer si buscas tener una visión global de la materia, independencia económica, una visión completa y un futuro profesional.

Las preguntas de la estrategia son siete:

• ¿Qué busca la gente?
• ¿Cómo me encuentran?
• ¿De dónde vienen?
• ¿Qué hacen en mi web?
• ¿Cómo son?
• ¿Por qué vienen?
• ¿Cuándo vienen?

Antes de continuar, hay que definir qué es estrategia y que no es estrategia. Este vídeo de Michael Porter te servirá. Te lo cuento en texto también:

• Estrategia es eso que hará distinta a una empresa dándole una ventaja competitiva sobre las demás.
• Estrategia no es: nuevas prácticas, maquinaria, programas o actividades que mejoran la productividad y la eficiencia.

Sabrías responder a esta pregunta: ¿Cuál es la ventaja competitiva de tu empresa?

No es tan sencillo, ¿verdad?
La estrategia es como un mapa que te indica cómo ser diferente y destacar en un mercado lleno de competidores. Es como encontrar el camino más inteligente para que tu negocio brille entre todos los demás.

Vamos con las preguntas sobre estrategia de marketing digital que te van a hacer pensar. Si logras responder con eficacia a estas siete preguntas, estarás más cerca del éxito.

¿Qué busca la gente?

Esta es una gran pregunta y resulta esencial para empezar a trabajar en cualquier proyecto. No deberíamos ofrecer nuestro producto sin saber cuánto se busca y, sobre todo, cómo se busca lo que hacemos. Antes de comenzar cualquier idea debes conocer cuáles son las palabras clave por las que te buscarán. Quizá aquí tengas ya la primera duda y te plantees algún cambio dentro de tu idea. Sería una decisión muy inteligente hacerlo si lo ves necesario. Aferrarse a la idea primera no es el mejor camino.

• Si tu proyecto es nuevo, tener claras estas ideas te vendrá muy bien para empezar y para orientarte.
• Si tu proyecto ya está en marcha, es un buen modo de reflexionar si estás trabajando en la dirección adecuada.

Estas son algunas herramientas que te ayudarán a saber qué busca la gente. Aprende a manejar algunas de ellas antes de lanzarte a la aventura:

• Google Keyword Planner: Es una herramienta gratuita de Google Ads que proporciona ideas de palabras clave y datos sobre su volumen de búsqueda, competencia y tendencias.
• Semrush: Ofrece información detallada sobre palabras clave, competencia, tendencias de búsqueda y análisis de la estrategia de palabras clave de la competencia.
• Ahrefs: Esta herramienta proporciona datos sobre palabras clave, su volumen de búsqueda, dificultad de clasificación, análisis de la competencia y mucho más.
• AnswerThePublic: Te muestra preguntas, sugerencias de búsqueda y palabras clave relacionadas con un término específico, basándose en las búsquedas de Google y Bing.
• Ubersuggest: Proporciona ideas de palabras clave, volumen de búsqueda, tendencias y también muestra el nivel de dificultad para clasificar esas palabras clave.
• io: Ofrece sugerencias de palabras clave para Google, YouTube, Bing, Amazon y otros motores de búsqueda y plataformas.
• Google Trends: Aunque no proporciona palabras clave específicas, muestra la popularidad y tendencias de búsqueda de términos a lo largo del tiempo, lo que puede ayudar a identificar temas de interés actual. También sirve para medir la relevancia de una palabra clave en comparación con otras.

Cuando tengas una idea clara de lo que está buscando el público, podrás pasar a la siguiente pregunta.

¿Cómo me encuentran?

¿Cómo nos ha conocido? es una pregunta típica de encuesta del comercio tradicional. Es una pregunta de gente inteligente.

En marketing digital tenemos herramientas para responder a esto.

Google Search Console es una herramienta proporcionada por Google que te ayuda a monitorizar y mantener la presencia de tu sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Te proporciona datos sobre el rendimiento de tu sitio y te dice expresamente cómo aparece en las búsquedas, qué consultas de búsqueda están relacionadas con tu sitio y cómo los usuarios interactúan con él en los resultados de búsqueda.

Permite a los usuarios identificar qué términos de búsqueda están generando impresiones y clics en su sitio, así como la posición promedio en la que aparece el sitio para esas palabras clave. Esto ayuda a los propietarios de sitios a comprender qué términos son relevantes para su contenido, cómo los usuarios encuentran su sitio y cómo mejorar su estrategia de palabras clave para optimizar la visibilidad en las búsquedas en línea.

Ejemplo: vemos un pantallazo de un recorte del Google Search Console de la web de anillos Silverson en el que se muestra que está página se encuentra por las búsquedas que aparecen, el número de clics que genera, su posición media y su CTR.

Aprende a manejar Google Search Console y empezarás a entender mejor cómo tiene que ser tu estrategia digital.

¿De dónde vienen?

Para resolver esta pregunta hay que conocer el concepto de fuentes de tráfico. No son tantas.

• Tráfico directo
• SEO
• Pago por clic en Redes
• SEM
• Email Marketing
• Referidos
• Otros

Debes leer mi artículo sobre fuentes de tráfico en marketing digital si quieres saber más sobre esto. Te lo recomiendo. Existen muchos programas de analítica. El más conocido es Google Analytics. Es gratuito y se puede manejar y aprender con rapidez.

Si te esfuerzas un poco, en un rato podrás saber de dónde viene el tráfico a tu web. Filtra por fechas y saca tus conclusiones. Una vez que sabemos de dónde vienen, podemos tomar conclusiones, accionar y ponernos a trabajar.

Ejemplo: fuentes de tráfico de la web Bomber Original tomado de analytics.

¿Qué hacen los usuarios en mi web?

Saber qué hacen los usuarios en tu página web es esencial y puede darte muchas ideas y argumentos para cambiar la estrategia, mejorar aspectos de tu web y entender qué están buscando tus clientes.

Esta pregunta tiene una gran profundidad y de ella derivan muchas posibilidades y muchas ramas del marketing digital. En cualquier caso, lo más esencial que deberás conocer y mirar casi a diario es Google Analytics, el programa de Google que te ofrece, entre otras muchas cosas, datos muy interesantes sobre la actividad de los usuarios en la web. En concreto y para empezar, deberás mirar el comportamiento de los usuarios y qué páginas son las más visitadas. Después, podrás ir tirando del hilo y llegar a múltiples conclusiones.

Con este programa de analíticas podrás saber datos de este tipo:

• Cuáles son las páginas más visitadas.
• Qué páginas tienen más porcentaje de rebote.
• Qué páginas tienen mayor tiempo de permanencia.
• En qué páginas abandona la visita el usuario.
• Qué páginas son las más rentables.

Lo más efectivo es hacerse preguntas y buscar las respuestas en el programa de analítica, no solo hacer una rutina de mirar y observar si algo sube o baja.

Esta pregunta tiene que ver con el CRO, en inglés Conversion Rate Optimization. La optimización de los ratios de conversión de una web es una disciplina muy importante en el marketing digital. Conocerla en profundidad es muy interesante.

Existen muchas otras herramientas útiles para saber qué hacen los usuarios en una web. Otros asuntos que deberías mirar para saber qué hace la gente en tu web son los siguientes:

• Mapas de calor: verás las zonas más vistas por colores.
• Grabación de sesiones: es muy útil para ver cómo interactúan los usuarios en tu web.

Además del mapa de calor y la grabación de sesiones, existen diversas estrategias y herramientas para comprender mejor las interacciones de los usuarios en tu página web. Estos serían algunos consejos:

• Analiza embudos de conversión para identificar puntos de abandono y mejorar conversiones,
• Configura eventos personalizados para realizar un seguimiento de acciones específicas.
• Propón encuestas y formularios de retroalimentación para obtener información directa
• Monitorea el tiempo de carga para garantizar una rápida experiencia.
• Observa qué contenido atrae más atención, realiza pruebas A/B para comparar versiones de páginas.
• Realiza un seguimiento del desplazamiento de los usuarios.
• Analiza la interacción desde plataformas de redes sociales.
• Utiliza mapas dinámicos para visualizar la actividad en tiempo real.
• Considera herramientas de analítica predictiva para anticipar el comportamiento futuro.

¿Quiénes son o cómo son mis usuarios?

Si quieres tener un retrato robot fiable de tus clientes, tendrás que fijarte, al menos, en lo siguiente:

• Análisis Demográfico: Utiliza herramientas como Google Analytics para obtener información demográfica, como la ubicación geográfica, la edad y el sexo de tus usuarios. Esto te ayudará a entender mejor tu audiencia objetivo.
• Intereses y Comportamientos: Explora las secciones de «Intereses» y «Comportamientos» en Google Analytics para conocer las áreas de interés de tus usuarios y entender cómo interactúan con tu contenido.
• Encuestas y Formularios: Implementa encuestas en tu sitio web para recopilar información directa de los usuarios. Puedes preguntar sobre sus preferencias, necesidades y expectativas, lo que te proporcionará datos valiosos.
• Seguimiento de Inicios de Sesión: Si tu sitio requiere que los usuarios inicien sesión, puedes obtener datos más detallados sobre sus actividades y preferencias a través del seguimiento de inicios de sesión.
• Analítica de Redes Sociales: Analiza cómo los usuarios llegan a tu sitio desde las redes sociales. Esto puede ofrecer insights sobre la demografía y preferencias de tu audiencia en estas plataformas.
• Herramientas de Analítica Avanzada: Utiliza herramientas avanzadas que proporcionan análisis detallados del comportamiento del usuario, como Mixpanel o Kissmetrics. Estas herramientas pueden ofrecer segmentación avanzada y análisis predictivo.
• Seguimiento de Conversiones: Analiza las conversiones en tu sitio para entender qué acciones llevan a los usuarios a completar objetivos específicos. Esto puede revelar información sobre sus intenciones y preferencias.
• Comentarios y Retroalimentación: Recopila comentarios y retroalimentación directa de los usuarios a través de formularios de contacto, comentarios en el sitio o redes sociales. Esto te dará información valiosa sobre su experiencia y expectativas.
• Análisis de Dispositivos: Examina qué dispositivos y navegadores utilizan tus usuarios para acceder al sitio. Esto puede ayudarte a optimizar tu diseño y funcionalidad para adaptarse a sus preferencias tecnológicas.
• Análisis de Tiempo de Permanencia: Observa cuánto tiempo pasan los usuarios en tu sitio y en páginas específicas. Esto puede indicar su nivel de interés y compromiso con tu contenido.

El sentido común es esencial en este apartado. No dejes de interesarte por la atención al cliente, las incidencias, la posventa y todo lo que suponga una interacción directa con el cliente. Esto te dará pistas valiosas y siempre más fiables que cualquier aplicación.

¿Por qué vienen?

Para entender analíticamente por qué los clientes y usuarios visitan tu página web, utiliza herramientas como Google Analytics, SEMrush y Ahrefs para analizar palabras clave y fuentes de tráfico.

Divide a la audiencia en segmentos y examina conversiones, objetivos y páginas de entrada. Implementa encuestas y recopila comentarios para obtener información cualitativa.

Utiliza herramientas como Hotjar con mapas de calor y grabaciones de sesiones, observa embudos de conversión, tiempo de permanencia y realiza pruebas A/B. Analiza estrategias de competencia y ajusta tu enfoque para mejorar la experiencia del usuario y satisfacer sus necesidades.

Sin embargo, la pregunta tiene algo más. La gente viene porque quiere, porque nos ha visto en primera posición, porque está haciendo comparativas, porque se lo han recomendado, porque le gusta nuestra marca, porque ha visto un anuncio, por una cuestión emocional… Esta pregunta tiene una parte no analítica, quizá intuitiva y también se debe trabajar.

¿Cuándo vienen?

Saber los momentos de mayor tráfico de nuestra web es importante para poder Montar estrategias de contenidos o para potenciar estos picos de tráfico con campañas de publicidad más efectivas que permiten segmentaciones temporales. Utiliza estas herramientas para conocer tus horarios de mayor afluencia:

• Google Analytics:

Configura y vincula tu sitio web a Google Analytics. En el panel de control, encontrarás información detallada sobre el tráfico, incluyendo la cantidad de visitantes, las horas pico y los días de la semana más activos.

• Informes de Audiencia en Tiempo Real:

En Google Analytics, navega a la sección «Tiempo Real» para obtener información instantánea sobre los usuarios que están actualmente en tu sitio. Puedes ver el número de visitantes, las páginas que están viendo y la ubicación geográfica en tiempo real.

• Alertas de Google Analytics:

Configura alertas personalizadas en Google Analytics para recibir notificaciones cuando haya cambios significativos en el tráfico, permitiéndote estar al tanto de eventos inesperados o picos de actividad.

• Registros del Servidor Web:

Consulta los registros del servidor web para obtener información sobre las solicitudes de acceso al sitio y las direcciones IP de los visitantes. Esto proporciona detalles precisos, pero puede requerir conocimientos técnicos adicionales.

• Herramientas de Monitoreo Continuo:

Utiliza herramientas de monitoreo continuo como UptimeRobot o Pingdom para recibir alertas cuando tu sitio esté inactivo o experimente problemas de rendimiento, lo que podría indicar actividad de usuarios.

Si consigues responder con solvencia, tiempo y dedicación a cada una de estas siete preguntas, estarás, sin duda, más cerca de tu objetivo. Dedicar tiempo a pensar siempre es una buena inversión. Hacer por hacer no es buena idea.

Piensa, actúa, prueba, vuelve a pensar y vuelve a probar. Ese es el camino. Sobran gurús, faltan currantes.

Te esperamos en el master de marketing digital de Integra.

Autor: Juan Luis Saldaña, profesor de Integra Technology School.